工程体系
工程介绍
“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由国内网络游戏企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。
该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。
“家长监护机制”是果壳在这一公益行动中，针对目前未成年人缺乏自控及自律能力，容易陷入沉迷；少数监护人缺少时间照顾未成年人，不能及时监督未成年人游戏时间的现状，而推出的一种可由家长实施监控，纠正部分未成年子女沉迷游戏的保护机制。
未成年人健康参与网络游戏提示
随着网络在青少年中的普及，未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏，在政府进一步加强行业管理的前提下，家长也应当加强监护引导。为此，我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见：
一、主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。
二、不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏，不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时，每月在游戏中的花费不超过10元。
三、不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠游戏来缓解压力。
四、养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。
五、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息，家庭、学校、单位地址，电话号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。
监护申请
申请条件
1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
2、申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3、申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。
申请流程
申请所需材料
1、监护人信息（包含监护人的身份证明件）。点击下载
2、被监护人信息（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明件）。点击下载
3、申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。点击下载
邮寄或传真方式
收件人：客服部
地 址：北京市朝阳区西大望路甲12号北京国家广告产业园主楼B座西门3层
邮编：100022
电话：010-85805342
传真：010-85805343-8088
其他要求
1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；
2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，监护关系证明书追究法律责任的权利。
受理时间
确认信息完整、账号匹配、被监控方无异议后5个工作日内实施监控。
常见问题
Q：提交的身份信息是否存在信息泄漏的安全隐患？
A：官方会严格保护您和孩子的个人信息及隐私，请安心使用。
Q：家长监护咨询热线？
A： 家长监护专属热线：010-85805342。
Q：你们这项服务收费吗？
A：这项服务是免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。
Q：你们的服务过程大概是什么样的？
A：如果您不清楚如何申请服务，可第一时间联系我们，有专人为您进行指引。 第一步：进入家长监护工程页面，选择监护服务申请，依据情况填写信息后，进行提交； 第二步：提交成功后，请耐心等待，有需要您配合补充资料的情况，我们将联系您； 第三步：资料确认无误且被监护人无异议后，会按您的需求对监护账号进行处理。
Q：家长监护系统的受理时间是多久？
A：如信息完整、归属明确会在5个工作日内处理完毕。
Q：申请家长监护需要哪些信息？
A：本人联系方式、 申请人证件、被监控人证件、被监控账号信息等。
Q：你们让我提供这些信息都是干什么用的？
A：为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的证明进行验证和判定，以确保此项服务的准确性。
Q：提交的身份信息是否存在信息泄漏的安全隐患？
A：因为有些信息，如账号、角色名相似度比较高，且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误，会导致我们对账号锁定失败或锁定错误。一旦我们对账号采取了措施，会影响其他玩家的游戏利益，同时也会延误您的申请处理进度。
Q：你们不相信我是他(她)的监护人吗?
A：为避免在处理过程中可能出现的问题，我们需要您提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。
Q：你们可以帮我针对我被监护的账号做哪些处理？
根据监护人意愿屏蔽被监护未成年人相关游戏登录 根据监护人意愿，在被监护未成年人登录指定游戏时，邮件通知监护人。
Q：我怎么知道申请监护的处理进度？
A：您可以拨打服务热线010-85805342进行进度查询。
Q：我的服务单编号丢失，如何查询进度？
A：可通过拨打服务热线010-85805342，通过申请人手机号码进行核实。
Q：我提交信息后你们何时开始受理？
A：我们在收到您的信息后， 1个工作日内与您取得联系，对该服务进行说明，并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定信息无误且账号归属明确后，将在5个工作日内开启监护功能。